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BC
- 2015
  - Heft 8 (Seite 329-380)
    - Controlling
      - Keimer/Egle/Hafner: Steuerung von Kundenkontaktzentren mithilfe von Kennzahlen
        1. Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren
        2. Steuerung von Kundenkontaktzentren
        3. Kundenkanäle
        4. Controllingansatz: Steuerung mit Kennzahlen bei Kundenkontaktzentren
        5. Verwendung von Steuerungsgrößen bei Kundenkontaktzentren in der Praxis

BC 2015, 358
Steuerung von Kundenkontaktzentren mithilfe von Kennzahlen
Aufsatz von Imke Keimer, Ulrich Egle, Nils Hafner

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