DÖV 2000, S. 477
Angelika Menne-Haritz, Geschäftsprozesse der Öffentlichen Verwaltung – Grundlagen für ein Referenzmodell für Elektronische Bürosysteme. R. v. Decker, Hüthig Fachverlage, Heidelberg 1999, X, 400 Seiten, geb., 198,– DM.
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